Ayuda.
¿Pagaste, pero la página no cambió?
Casi todos los casos se explican por tres causas:
- Retiraste desde un exchange, y se quedó con una comisión. Los exchanges descuentan una comisión de retiro, así que puede llegar un poco menos de lo que pedía la factura. En el formulario de retiro, fija el monto exacto que debe llegar — o suma la comisión aparte — para que el pago no quede corto. En cualquier caso, el vendedor puede ver la transferencia en la cadena y confirmar tu pago.
- La red todavía está confirmando. La mayoría de las redes confirman en unos 10 segundos; Ethereum alrededor de 40. Puedes cerrar la página sin problema — pero dejarla abierta te permite ver llegar el pago.
- La transferencia salió por una red distinta a la que elegiste. Contacta al vendedor con tu hash de transacción. Las transferencias no se pueden revertir, pero el vendedor quizá aún pueda ubicarla y acreditarla.
¿Pagaste de más, o necesitas un reembolso?
invoq no puede devolver dinero — nunca lo tiene. Un reembolso es simplemente el vendedor pagándote desde su propia billetera, así que toma tu hash de transacción y arréglalo con él. El registro on-chain les muestra a ambos exactamente cuánto se pagó.
Habla con un humano
Escribe a help@invoq.money e incluye el id de la factura que está al pie del checkout (se ve como inv_…) más tu hash de transacción si lo tienes. Una aclaración, sin rodeos: invoq nunca retiene fondos, así que no podemos revertir ni redirigir una transferencia — pero sí podemos ayudarlos, a ti y al vendedor, a ver exactamente qué pasó.
¿Quieres saber a dónde va realmente tu dinero? Cómo funciona tu pago
¿Lo raro es la página misma? Repórtala