Ajuda.
Pagou, mas a página não mudou?
Quase todos os casos vêm de três causas:
- Você sacou de uma exchange, e ela ficou com uma taxa. As exchanges descontam uma taxa de saque, então pode chegar um pouco menos do que a fatura pedia. No formulário de saque, defina o valor exato a chegar — ou some a taxa por cima — para o pagamento não ficar curto. De todo modo, o vendedor vê a transferência na rede e confirma seu pagamento.
- A rede ainda está confirmando. A maioria das redes confirma em cerca de 10 segundos; a Ethereum em torno de 40. Você pode fechar a página com tranquilidade — mas deixá-la aberta permite ver o pagamento chegar.
- A transferência saiu por uma rede diferente da que você escolheu. Fale com o vendedor levando o hash da transação. Transferências não têm volta, mas o vendedor ainda pode conseguir localizar e creditar.
Pagou a mais, ou precisa de reembolso?
A invoq não tem como devolver dinheiro — ela nunca o segura. Reembolso é simplesmente o vendedor te pagando da carteira dele: leve o hash da sua transação e acerte com ele. O registro on-chain mostra para os dois exatamente o que foi pago.
Fale com um humano
Mande um e-mail para help@invoq.money com o id da fatura que fica no rodapé do checkout (parece com inv_…) e o hash da transação, se tiver. Um aviso, dito na lata: a invoq nunca segura fundos, então não conseguimos reverter nem redirecionar uma transferência — mas conseguimos ajudar você e o vendedor a ver exatamente o que aconteceu.
Quer saber para onde seu dinheiro vai de verdade? Como funciona o seu pagamento
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