Aide.
Payé, mais la page n’a pas bougé ?
Trois causes expliquent presque tous les cas :
- Vous avez retiré depuis un exchange, qui a prélevé des frais. Les exchanges déduisent des frais de retrait, donc il peut arriver un peu moins que ce que la facture demandait. Sur le formulaire de retrait, indiquez le montant exact à recevoir — ou ajoutez les frais par-dessus — pour que le paiement ne soit pas incomplet. Dans tous les cas, le vendeur voit le transfert sur la chaîne et peut confirmer votre paiement.
- Le réseau confirme encore. La plupart des réseaux confirment en 10 secondes environ ; Ethereum autour de 40. Vous pouvez fermer la page sans risque — mais la laisser ouverte vous permet de voir le paiement arriver.
- Le transfert est parti sur un autre réseau que celui choisi. Contactez le vendeur avec votre hash de transaction. Un transfert ne s’annule pas, mais le vendeur peut souvent le retrouver et le créditer.
Trop payé, ou besoin d’un remboursement ?
invoq ne peut pas renvoyer d’argent — il n’en détient jamais. Un remboursement, c’est simplement le vendeur qui vous paie depuis son propre portefeuille : prenez votre hash de transaction et voyez ça avec lui. La trace on-chain montre aux deux exactement ce qui a été payé.
Joindre un humain
Écrivez à help@invoq.money en joignant l’identifiant de facture affiché en bas de la page (il ressemble à inv_…) et votre hash de transaction si vous l’avez. Une précision, dite franchement : invoq ne détient jamais les fonds, donc nous ne pouvons ni annuler ni rediriger un transfert — mais nous pouvons vous aider, vous et le vendeur, à voir exactement ce qui s’est passé.
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